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甘肃张家川：从“站着看”到“主动{干” 小区}“管家”焕新颜“我以前觉得保安就是个看门的，混日子。现在才明白，站岗不是‘站着就行’，巡逻也不是‘溜达一圈’，得眼里看着，嘴上动着，谁家窗户没关、哪个角落有隐患，心里都要清楚。”日前，在甘肃省张家川县和谐家园小区，物业保安队长马文亚谈起刚刚结束的物业服务规范化培训，连连感慨。
张家川县物业服务规范化培训会议（张家川县融媒体中心供图）
这场由张家川县住房建设事务服务中心精心组织的集中培训，自8月17日启动，为期五天，不仅覆盖了保安，更延伸至物业客服、保洁等所有一线岗位。通过“集中强训、日常练兵、线上赋能”三位一体的创新模式，全县物业服务队伍正经历着一场从思想到技能的深刻变革。从“经验办事”到“标准作业”：培训“拆细”了流程长期以来，部分物业服务人员存在服务意识固化、操作标准模糊等问题。此次培训直击痛点，将复杂的物业服务规范“拆细、捋顺、讲透”。“过去很多工作凭经验，现在不同了。”星月怡庭小区物业公司经理赵珍珍深有感触地说，“通过这次培训，我们把标准拆细了、流程明确了、机制建立了。下面的人知道该怎么干，我也知道该怎么管了。”
培训不仅停留在课堂，更延伸到了每日清晨。住房中心同步督促各物业企业开展岗前早训，从保安的站姿巡逻到保洁的作业流程，逐一规范。“现在保安站岗巡逻有样了，保洁打扫利索了，大家的精气神都足了。”赵珍珍表示，看着队伍面貌焕然一新，“心里比原来踏实多了。”“当日事当日晒”：透明化服务拉近业主距离为了让业主足不出户就能掌握小区运行动态，住房中心在此次整治中力推物业服务“日报制”。要求各物业企业每日将巡查巡检、设施维修、绿化养护、保洁消杀等工作内容，以图文形式定时推送至业主微信群。“这就是‘当日事当日晒、有问题及时应’。”
物业服务培训（张家川县融媒体中心供图）
住房中心相关负责人介绍，通过透明化监督，倒逼服务过程规范化，切实消除因信息不对称引发的矛盾误解。“每天在群里看到温馨提示和工作日报，感觉物业就在身边。”星月怡庭小区的住户们对这一变化反响较好，纷纷点赞。这种“物业在身边，服务全天候”的承诺，正通过一条条推送落地生根。从“被动应付”到“主动服务”：整治成效惠及民生此次集中培训是张家川县深入推进物业服务突出问题整治的关键一环。针对群众反映强烈的服务能力不足、档案资料管理混乱等问题，住房中心通过“三位一体”培训模式，推动物业队伍从“被动应付”向“主动服务”转变。
“该说的、该交代的，一定要给住户说得明明白白。”保安队长马文亚说，现在感觉自己干的工作非常有意义。下一步，张家川县住房建设事务服务中心表示，将持续深化物业服务领域集中整治，紧盯群众诉求，纵深推进“三清零三到位”行动，以实实在在的整治成效，回应广大群众对美好生活的热切期盼。（来源：张家川县融媒体中心）
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